Legal

Syarat & Ketentuan Layanan

PT Lakara Solusi Kreatif · Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Ringkasan singkat
  • Harga di situs adalah harga awal. Lingkup, harga final, jadwal, dan jatah revisi mengikuti proposal yang Anda setujui.
  • Proyek satu kali: DP 50%, pelunasan 50% sebelum serah terima. Layanan bulanan dibayar di muka. Budget iklan selalu terpisah.
  • Setelah lunas, hasil kerja yang dibuat khusus untuk Anda menjadi milik Anda. Lakara boleh menampilkannya sebagai portofolio kecuali ada NDA.
  • SMM minimal 3 bulan, SEO 6 sampai 12 bulan. Hasil peringkat, jangkauan, dan penjualan tidak bisa dijamin karena bergantung pada platform dan pasar.
  • Pembatalan sebelum mulai: DP kembali (dikurangi biaya pihak ketiga). Setelah mulai: DP tidak kembali.

Ringkasan ini hanya untuk memudahkan. Yang mengikat adalah teks lengkap di bawah.

Dokumen ini ("Ketentuan") mengatur hubungan antara PT Lakara Solusi Kreatif ("Lakara", "kami") dengan setiap pihak yang menggunakan situs lakara.id atau memesan layanan kami ("Klien", "Anda"). Dengan mengirim brief, menyetujui proposal, membayar invoice, atau menggunakan situs ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan ini.

1. Definisi

  • Layanan Agensi: jasa yang dikerjakan tim Lakara untuk Klien, meliputi Lakara Creative (website, aplikasi, sistem, desain, video), Lakara Marketing (social media management, iklan, SEO, konten video, layanan marketplace), dan Lakara Talent (shoutcaster, host, talent esports).
  • Platform Lakara: produk mandiri di lakara.id yang dipakai sendiri oleh pengguna, yaitu Lakara Bio (link bio) dan Lakara Storefront (katalog toko). Penggunaannya diatur terpisah dalam Syarat & Ketentuan Member.
  • Proposal: dokumen penawaran (termasuk pesan tertulis via WhatsApp atau email) yang memuat ruang lingkup, harga, jadwal, dan jumlah revisi untuk sebuah pekerjaan.
  • Deliverable: hasil kerja yang diserahkan ke Klien, misalnya website yang sudah live, file desain, video, laporan, atau konten yang sudah tayang.
  • Layanan Berlangganan: layanan yang ditagih berulang per bulan, misalnya social media management, SEO, pengelolaan iklan, dan paket SaaS.

2. Ruang Lingkup dan Proposal

  • Detail pekerjaan, harga, jadwal, dan jumlah revisi mengikuti Proposal yang Anda setujui. Jika ada perbedaan antara Ketentuan ini dan Proposal, Proposal yang berlaku untuk pekerjaan tersebut.
  • Harga di halaman Harga adalah harga awal ("mulai dari") untuk lingkup standar. Harga final ditetapkan setelah kami memahami kebutuhan Anda dan tertulis di Proposal.
  • Permintaan di luar lingkup Proposal (fitur baru, halaman tambahan, platform tambahan, perubahan konsep) dihitung sebagai pekerjaan tambahan dan ditawarkan terpisah sebelum dikerjakan.
  • Proposal berlaku 14 hari sejak dikirim, kecuali disebutkan lain.

3. Harga dan Pembayaran

  • Proyek satu kali (website, aplikasi, desain, video): uang muka 50% sebelum pengerjaan dimulai, pelunasan 50% setelah Anda menyetujui hasil akhir dan sebelum serah terima (deploy ke domain Anda, penyerahan file master, atau publikasi). Proyek besar dapat dibagi 3 tahap sesuai Proposal.
  • Layanan Berlangganan ditagih di muka setiap periode. Periode pertama dibayar penuh sebelum layanan dimulai.
  • Budget iklan (Meta Ads, Google Ads, dan sejenisnya) bukan bagian dari harga paket. Budget dibayarkan ke platform iklan, baik langsung oleh Klien maupun dititipkan lewat Lakara sesuai kesepakatan tertulis, dan selalu ditagih terpisah dari management fee.
  • Semua harga dalam Rupiah. Pajak (jika ada) ditagihkan sesuai ketentuan yang berlaku dan dicantumkan di invoice.
  • Invoice jatuh tempo 7 hari sejak diterbitkan, kecuali disebutkan lain. Pekerjaan atau layanan dapat kami tunda sampai pembayaran yang tertunggak diterima, dan jadwal yang tertunda karena hal ini bukan tanggung jawab Lakara.
  • Bukti pembayaran yang sah hanya invoice dan kwitansi resmi dari Lakara. Lakukan pembayaran hanya ke rekening yang tercantum di invoice.

4. Kewajiban Klien

  • Menyediakan materi yang dibutuhkan (logo, teks, foto, produk, akses akun, domain, hosting, dan sejenisnya) sesuai jadwal yang disepakati. Keterlambatan materi menggeser jadwal secara proporsional.
  • Memberi umpan balik dan persetujuan dalam waktu wajar. Jika tidak ada tanggapan lebih dari 7 hari kerja setelah kami meminta persetujuan, tahap tersebut dianggap disetujui agar pekerjaan bisa lanjut.
  • Menunjuk satu penanggung jawab yang berwenang memberi keputusan, agar arahan tidak saling bertentangan.
  • Memastikan Anda berhak menggunakan semua materi yang Anda serahkan (foto, font, musik, merek, konten pihak ketiga). Anda bertanggung jawab atas klaim yang timbul dari materi tersebut.
  • Memastikan produk, layanan, dan konten yang kami promosikan atau bangun untuk Anda tidak melanggar hukum, kebijakan platform, atau hak pihak lain. Lakara berhak menolak atau menghentikan pekerjaan yang melanggar hal ini tanpa pengembalian dana untuk bagian yang sudah dikerjakan.

5. Revisi, Persetujuan, dan Garansi

  • Jumlah revisi mengikuti paket atau Proposal. Revisi adalah penyesuaian atas hasil yang sudah dibuat (teks, warna, tata letak, gambar), bukan perubahan konsep, penambahan fitur, atau penggantian arah desain secara total.
  • Revisi di luar jatah atau di luar definisi di atas dihitung sebagai pekerjaan tambahan.
  • Setelah hasil akhir disetujui dan diserahterimakan, permintaan perubahan diperlakukan sebagai pekerjaan baru atau masuk masa support (jika paket Anda menyertakannya).
  • Garansi teknis: untuk website dan aplikasi, kami memperbaiki bug atau kesalahan fungsi yang berasal dari pekerjaan kami tanpa biaya selama masa support yang tertulis di paket (misalnya 1 atau 3 bulan setelah live). Garansi tidak mencakup kerusakan akibat perubahan oleh pihak lain, pembaruan plugin atau platform pihak ketiga, gangguan hosting, atau serangan keamanan yang bukan karena kelalaian kami.
  • Setelah masa support berakhir, pemeliharaan tersedia sebagai layanan berbayar terpisah.

6. Jadwal Pengerjaan

  • Estimasi durasi di situs dan Proposal dihitung dalam hari kerja dan mulai berjalan setelah uang muka diterima dan materi awal lengkap.
  • Pengerjaan dimulai paling lambat 3 hari kerja setelah uang muka diterima.
  • Jadwal dapat bergeser karena keterlambatan materi atau persetujuan dari Klien, perubahan lingkup, atau keadaan kahar (Pasal 14). Kami akan memberi tahu perkiraan jadwal baru secepatnya.

7. Hak Kekayaan Intelektual

  • Setelah pelunasan, hak atas Deliverable yang dibuat khusus untuk Anda (desain, kode aplikasi khusus, konten, video) berpindah ke Klien. Sebelum lunas, seluruh hak tetap milik Lakara dan Deliverable tidak boleh dipakai secara komersial.
  • Komponen milik pihak ketiga (tema, plugin, font, stok foto, musik, library, layanan cloud) tunduk pada lisensi masing-masing. Lisensi yang bersifat per pengguna atau per situs dibeli atas nama Klien atau diatur di Proposal.
  • Lakara tetap memegang hak atas metode kerja, kerangka kode, komponen, dan alat internal yang bersifat umum dan dipakai ulang lintas proyek. Klien mendapat lisensi non-eksklusif untuk memakainya sebagai bagian dari Deliverable.
  • Lakara berhak menampilkan hasil pekerjaan (nama Klien, logo, tangkapan layar, ringkasan) sebagai portofolio dan materi promosi, kecuali Anda meminta secara tertulis atau ada perjanjian kerahasiaan (NDA).
  • Untuk paket SaaS, perangkat lunak tetap milik Lakara dan Klien mendapat hak pakai selama berlangganan aktif. Data yang Anda masukkan tetap milik Anda dan dapat diekspor saat berhenti berlangganan.

8. Layanan Berlangganan

  • Masa kontrak minimum: social media management 3 bulan, SEO 6 sampai 12 bulan sesuai paket, pengelolaan iklan 1 bulan. Setelah masa minimum, layanan berjalan bulan ke bulan dan dapat dihentikan dengan pemberitahuan tertulis minimal 14 hari sebelum periode berikutnya.
  • Pembayaran tahunan di muka mendapat potongan sesuai yang tertera di halaman Harga dan tidak dapat dikembalikan untuk sisa periode jika Klien berhenti lebih awal, kecuali disebabkan kelalaian Lakara.
  • Kuota konten, artikel, video, atau materi iklan dalam satu bulan tidak dapat diakumulasi ke bulan berikutnya, kecuali keterlambatan berasal dari Lakara.
  • Format konten dapat kami sesuaikan dengan perubahan algoritma dan tujuan bisnis Anda selama jumlah aset bulanan tetap terpenuhi.
  • Untuk SEO dan iklan, kami menjalankan praktik terbaik dan melaporkan hasilnya secara berkala, namun peringkat, jangkauan, jumlah penjualan, atau biaya per hasil tidak dapat dijamin karena ditentukan oleh platform, kompetitor, dan pasar.
  • Perubahan kebijakan, gangguan, penangguhan akun, atau penurunan jangkauan yang diputuskan oleh platform pihak ketiga (Meta, Google, TikTok, marketplace, dan lainnya) berada di luar kendali Lakara.

9. Akses Akun dan Keamanan

  • Untuk mengelola media sosial, iklan, website, atau marketplace, Klien memberi akses melalui mekanisme resmi platform (misalnya Business Manager, akses admin terbatas, atau akun kolaborator). Hindari berbagi kata sandi utama.
  • Akses hanya kami gunakan untuk pekerjaan yang disepakati dan kami hapus atau kembalikan saat kerja sama berakhir.
  • Klien wajib mengaktifkan verifikasi dua langkah dan menjaga kepemilikan akun, domain, dan hosting atas nama Klien sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan akses yang disebabkan pihak di luar Lakara.

10. Pembatalan dan Pengembalian Dana

  • Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai: uang muka dikembalikan penuh, dikurangi biaya pihak ketiga yang sudah kami keluarkan (domain, lisensi, hosting, dan sejenisnya).
  • Pembatalan setelah pengerjaan dimulai: uang muka tidak dikembalikan. Jika pekerjaan yang selesai melebihi nilai uang muka, sisanya ditagihkan secara proporsional dan hasil yang sudah dibayar diserahkan apa adanya.
  • Layanan Berlangganan yang dihentikan di tengah masa kontrak minimum tetap ditagihkan sampai masa minimum berakhir. Periode yang sudah dibayar tidak dikembalikan.
  • Jika Lakara tidak dapat melanjutkan pekerjaan karena kesalahan kami, biaya untuk bagian yang belum dikerjakan dikembalikan penuh.
  • Pengembalian dana diproses dalam 14 hari kerja ke rekening atas nama pembayar.

11. Ketentuan Khusus Lakara Talent

  • Pemesanan shoutcaster, host, atau talent dianggap terkonfirmasi setelah uang muka diterima dan jadwal tercantum di kalender talent.
  • Fee talent belum termasuk transportasi, akomodasi, dan konsumsi untuk acara luring di luar kota, kecuali disebutkan di Proposal.
  • Pembatalan oleh Klien kurang dari 3 hari sebelum acara: uang muka hangus. Perubahan jadwal mengikuti ketersediaan talent.
  • Jika talent berhalangan karena sakit atau keadaan kahar, Lakara mengupayakan pengganti dengan kualifikasi setara. Bila tidak tersedia, pembayaran dikembalikan penuh.
  • Klien wajib menyediakan lingkungan kerja yang aman dan peralatan yang disepakati (mic, koneksi, akses venue). Talent berhak menolak permintaan yang merendahkan, berbahaya, atau di luar lingkup acara.

12. Platform Lakara Bio dan Storefront

Pendaftaran akun, batasan paket Free, Pro, dan Premium, konten yang dilarang, serta pembayaran langganan platform diatur dalam Syarat & Ketentuan Member. Pembelian yang terjadi di halaman toko milik pengguna adalah transaksi antara pengguna tersebut dan pembelinya. Lakara menyediakan halaman dan tautan, bukan pihak dalam jual beli tersebut.

13. Kerahasiaan dan Data

  • Kedua pihak menjaga kerahasiaan informasi bisnis yang tidak bersifat publik (data penjualan, strategi, akses, harga khusus) selama dan setelah kerja sama.
  • Data pribadi yang kami kumpulkan lewat situs dan selama kerja sama diproses sesuai Kebijakan Privasi dan peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
  • Kami dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga (hosting, email, analitik, alat desain, platform iklan) untuk menjalankan pekerjaan. Data hanya dibagikan sebatas yang diperlukan.

14. Batasan Tanggung Jawab dan Keadaan Kahar

  • Layanan diberikan dengan usaha profesional yang wajar. Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab Lakara atas suatu klaim dibatasi sebesar jumlah yang telah Anda bayarkan untuk pekerjaan atau periode layanan yang menjadi dasar klaim tersebut.
  • Lakara tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data yang tidak kami kelola, atau kerugian akibat gangguan pihak ketiga (hosting, domain, platform iklan, media sosial, marketplace, gateway pembayaran).
  • Keadaan kahar meliputi bencana alam, kebakaran, gangguan listrik atau internet berskala luas, kebijakan pemerintah, huru-hara, wabah, dan gangguan platform yang bersifat masif. Kewajiban yang terdampak ditangguhkan selama keadaan berlangsung.

15. Penggunaan Situs lakara.id

  • Seluruh konten situs (teks, desain, logo, gambar, kode) milik Lakara atau pemberi lisensinya dan tidak boleh disalin untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
  • Dilarang mengganggu keamanan atau ketersediaan situs, mengambil data secara otomatis dalam jumlah besar, atau menggunakan situs untuk aktivitas yang melanggar hukum.
  • Kalkulator harga dan estimasi di situs bersifat perkiraan dan bukan penawaran yang mengikat.

16. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Untuk pekerjaan yang sedang berjalan, versi yang berlaku adalah versi pada saat Proposal disetujui, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum.

17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 hari. Jika tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui pengadilan negeri yang berwenang di domisili Lakara.

18. Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat disampaikan ke: